Контактные линзы. Очки.
дом Интернет - магазин Глазной центр Научный центр Карта сайта Гостевая книга Контакты
 
Гостевая книга
Имя: * 
E-mail: *     URL: * 
Ваш отзыв: * 
Алексей ФИЛИН  
27-08-2016 22:38:07  
filin@vidioecology.ru  
http://видеоэкология.рф  
  Уважаемая Людмила. Добрый день! Так как сегодня 27.08.2016 был врач офтальмолог и вчера 26.08.2016 было 2 врача офтальмолога и в августе и в сентябре каждый день будут вести прием врачи офтальмологи, уточните пожалуйста фамилию и имя и отчество врача к которому Вы хотели бы прийти на прием.
 
Людмила  
26-08-2016 10:45:07  
Superdudya@mail.ru  
  Вчера вечером звонила в ваш центр узнать, как принимает врач. Мне сказали, сегодня с 10 до 21 в порядке живой очереди. Специально рано подняла детей, чтобы приехать к началу приема, и выяснятся на месте, что врач не будет принимать до сентября! И нигде никакой информации. Это безобразие-неуважение к клиентам. Потеряно полдня. Хотя бы на сайте разместили информацию. Очень неприятный момент!!!
 
Алексей ФИЛИН  
23-08-2016 21:24:59  
filin@vidioecology.ru  
http://видеоэкология.рф  
  Ольга, входящие номера не определяются - и это правда. СМС оповещение мы используем, но в этот раз не удалось оповестить Вас по техническим причинам. Скорее всего, в данном случае произошло неудачное стечение обстоятельств. Приносим Вам свои искренние извинения повторно. Еще раз спасибо, что Вы помогаете нам стать лучше.
 
ольга иванькина  
19-08-2016 14:40:13  
matrioshka@inbox.ru  
  Алексей, спасибо за ответ. В итоге линзы мы забрали сами. Насчет того, что входящие номера не определяются , мне кажется, Вы лукавите, потому что никогда ранее мои звонки не сбрасывались, а тут как- то странно получается, может быть я ошибаюсь. Меня даже больше удивил не тот факт, что до меня не дозвонились, а как повела себя в данной ситуации оптико-консультант, т.к. я после услышанного была очень удивлена и встревожена. Она не предложила найти компромисс, а бросила трубку, что я считаю непрофессионально в области общения с клиентами. Мы все разумные люди и всегда можно найти выход из сложившейся ситуации. Я бы не стала писать ту жалобу, но с таким поведением я встречаюсь впервые.Может быть, если нет возможности дозвониться, можно сообщать SMS, как альтернатива? Спасибо за ответ и проявленное внимание.
 
Алексей ФИЛИН  
18-08-2016 17:18:23  
filin@vidioecology.ru  
http://видеоэкология.рф  
  Ольга, добрый день! Нам очень жаль, что сложилась такая ситуация. И особенно жаль, что случилось это, с нашим постоянным клиентом. Так как, все входящие и исходящие звонки, в целях контроля качества обслуживания наших клиентов записываются, ( о чем Вас предупреждаем каждый раз), мы прослушали записи нашей станции МиниАТС . Вам звонили 16.08.2016., но не дозвонились. Мы прослушали так же Ваш разговор 17.08.2016 и провели беседу с разговаривавшим с Вами оптик-консультантом. Так как наша станция не оснащена функцией определения телефонного номера входящих вызов, очень странно, что последующие Ваши звонки сбрасывались. Мы обязательно постараемся разобрать в этой ситуации. И спасибо Вам огромное за то что помогаете нам стать лучше!
 
ольга иванькина  
17-08-2016 20:54:38  
matrioshka@inbox.ru  
  Давно заказываем линзы в вашем центре. Никогда не было проблем и я была довольна обслуживанием, всем знакомым рекомендовала. Но сегодня (17.08.2016)я была разочарована. На прошлой неделе сделала заказ. Пообещали перезвонить 16.08 или 17.08 т.к. линз в наличие не было , и их надо было заказать. Я попросила обязательно позвонить, как только линзы будут и при необходимости самой приехать за ними в центр, потому что у меня их осталось очень мало. Прождала я звонка, но никто не позвонил. Сегодня вечером (17.08)я сама позвонила в центр и мне недовольным голосом ответили, что не могли до меня дозвониться 16.08, что я была недоступна. Звонка мне никакого не было ни 16, ни 17.08 И теперь доставка будет только 23.08. А у меня нет возможности приехать за линзами завтра. На что оператор мне ответила : "Мне что самой вам их привести?" Я не отказалась от этой услуги. Она бросила трубку и после данной выходки я не могла дозвониться , мой номер сбрасывали 3 раза, пока я не позвонила с другого телефона. Прошу разобраться в данной ситуации: я хотела бы узнать, кто так "любезно" в центре общается с постоянными клиентами, почему себе позволяют данные выходки. И , неужели, нельзя было позвонить еще раз, если, как говорила оператор, я была недоступна? У меня остался очень неприятный осадок от общения. Звонила я 17.08. примерно в 19.20. Заранее благодарю за ответ. Ольга.
 
Алексей ФИЛИН  
18-03-2016 18:19:54  
centre@videoecology.ru  
http://видеоэкология.рф  
  Уважаемая Юлия. Просим прощения за задержку с ответом. Сообщаем: Возврат или обмен Товара надлежащего качества возможен при условии сохранности его товарного вида, потребительских свойств, а также документа, подтверждающего факт и условия покупки указанного Товара. Возврат или обмен Товара осуществляется в Глазном центре по ул. Б.Дмитровка дом 7/5 стр 4. В будние дни с 9-00 до 18-00. Строго при наличие паспорта или военного билета.
 
Юлия  
11-03-2016 23:23:52  
kapilka86@mail.ru  
  10.03.16 оформила заказ на сайте на линзы поштучно AIR OPTIX по 99 р за шт. Перезвонила девушка и сказала , что их нет, тогда мы оформили с ней по телефону AIR OPTIX в комплекции 6шт за 1199 руб. 11.03.16 после обеда мой заказ привезли, но сумму по чеку мне пришлось заплатить 1350 руб!!! Прошу вернуть мне разницу 150 руб на мой сотовый телефон. Заказ номер 0000000894.
 
  
 
дом Интернет - магазин
Глазной центр Научный центр Карта сайта Гостевая книга Контакты
Покупая или заказывая медицинские товары и услуги, проконсультируйтесь со специалистом, так как имеются противопоказания
Мы принимаем карты:
       


Адрес: 125009, Москва, ул. Большая Дмитровка, д.7/5, строение 4,
ст. метро Охотный ряд, Театральная,
тел. в Москве (495) 629-33-26, (495) 629-90-75, (495) 629-93-13.
ФИЛИАЛОВ НЕТ.
Пишите нам: info@videoecology.ru
Copyright © 2002-2015 Moscow Centre "Videoecology"
| Контактные линзы, очки | Оправы | Солнцезащитные очки | Лечение косоглазия | Прием офтальмолога | Подбор линз |

Rambler's Top100 ЗДОРОВЬЕ.RU